Esa es la pregunta lógica de un cliente que disfruta de un servicio gratuito cuando pretenden comenzar a cobrar por ello. Eso sí, permitidme que dude que una conexión de datos a 64 kbps, hoy en día, satisfaga a nadie. Sí a quienes utilicen servicios ligeros como WhatsApp, pero no a quien haga uso intensivo de la red de datos. El problema que quiero mostrar entre líneas es que se nos ha acostumbrado a que la conexión de datos una vez superado nuestro bono es gratis. Y no lo es, nada es gratis en este mundo.
En este punto aviso de que puede que el tono de este post esté calentándose, pero me parece que es un error haber acostumbrado a los clientes a disfrutar gratis de un servicio que tiene coste, y que ahora que aparece en escena la 4G de telefonía, se vea evidente que ese modelo no es sostenible. Señores, convenzan ahora a sus clientes de que esto no puede seguir así. Convenzan a la gente de que un bono de 10 GB de datos es "navegación ilimitada" desde el punto de vista del 4G.
Imaginemos que tenemos un bono para ver 10 películas de cine, en butacas reservadas y en un número de salas a elegir por todo el país. ¿Pretenderíamos que, una vez agotado el bono, nos dejasen seguir viendo películas por una mirilla, desde fuera de la sala?
Una tarifa plana debe ser un servicio que permita un uso ilimitado de recursos durante un período de tiempo. Si no se está en condiciones de proporcionar ese servicio, no se puede ni ofrecer, ni hablar de tarifa plana. Si se empieza hablando de bonos, si se ofrecen buenos precios y la posibilidad de excederse pagando un precio razonable, todo el mundo estaría acostumbrado a ello. La situación actual de moderada indignación que se respira por foros y por las redes sociales solo existe porque, desde el principio, no se dijeron las cosas claras. Y porque no se hizo grande la letra pequeña.
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